Garantie en service

Wij vinden het belangrijk dat u een goed product ontvangt en dat eventuele problemen netjes worden opgelost. Op deze pagina leest u wat u kunt doen bij een klacht, schade, retouraanvraag, maatwerkprobleem of vraag over montage.

Controleer uw bestelling bij ontvangst

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Let daarbij op:

  • maatvoering;

  • materiaal;

  • kleur en afwerking;

  • borstelrichting;

  • zichtzijde;

  • uitsparingen, gaten en posities;

  • zetkanten en andere bewerkingen;

  • transportschade;

  • volledigheid van de bestelling.

Ziet u een afwijking, beschadiging of vermoedelijk verkeerd geleverd product? Neem dan contact met ons op voordat u het product monteert, verlijmt, verwerkt of doorlevert.

Monteer, verlijm of verwerk een product niet wanneer u twijfelt of het product juist geleverd is. Montage of verdere verwerking kan de beoordeling van een klacht bemoeilijken.

Maatwerkproducten

Veel producten van RVS-Achterwand.nl worden speciaal op maat gemaakt. Denk aan RVS-platen, achterwanden, producten met uitsparingen, zetkanten, randsparingen, poedercoating, RAL-kleur of andere persoonlijke keuzes.

Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht. Dit komt doordat het product speciaal volgens uw specificaties is gemaakt en meestal niet opnieuw verkoopbaar is.

Dit laat uw wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product onverlet.

Heeft u zelf een verkeerde maat opgegeven of past het product toch niet? Neem dan alsnog contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij een vlakke plaat nog aanpassen of inkorten. Dit hangt af van het product, de afmetingen, de bewerkingen en de staat van het product.

Gezette achterwanden, producten met hout, producten met uitsparingen of producten met poedercoating zijn vaak niet of beperkt aan te passen. In dat geval kunnen wij meestal wel een nieuw product maken tegen een gereduceerd tarief.

Standaardproducten en retour

Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt of aangepast, geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.

U kunt een standaardproduct binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. De retourmelding moet binnen deze termijn worden gedaan.

Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken en beoordelen voor zover nodig is om te bepalen of u het wilt houden.

Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking en in originele staat. Als het product verder is gebruikt dan nodig voor beoordeling, beschadigd is, gemonteerd is, vervuild is of wanneer beschermfolie verder is verwijderd dan noodzakelijk, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken of wettelijk anders bepaald.

Herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of aangepast. Dit geldt onder andere voor producten met:

  • gekozen afmetingen;

  • uitsparingen of gaten;

  • zetkanten of omgezette kanten;

  • randsparingen, hoekbewerkingen of radiushoeken;

  • tekst of speciale vormen;

  • poedercoating, RAL-kleur of afwijkende afwerking;

  • afwijkende borstelrichting;

  • productie op basis van een tekening, bestand, foto, offerte of configuratie.

Controleer uw bestelling daarom zorgvuldig voordat u deze plaatst.

Productietoleranties

Bij maatwerkproducten kunnen kleine productietoleranties voorkomen. Deze toleranties horen bij plaatbewerking, snijden, zetten, schuren, slijpen en poedercoaten.

Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, gelden de volgende toleranties:

  • lengte en breedte van een vlakke plaat: maximaal 1 mm afwijking;

  • uitsparingen, gaten en posities: maximaal 1 mm afwijking;

  • zetwerk en omgezette kanten: maximaal 1,5 mm afwijking;

  • hoeken en haaksheid: maximale afwijking 1,5 graden;

  • kleur en poedercoating: lichte afwijking in kleur, glans, structuur, dekking, randdekking en laagdikte is mogelijk;

  • borstelrichting: standaard horizontaal geborsteld over de breedte van de plaat, tenzij afwijkend gekozen en bevestigd.

Een product wordt als conform beschouwd wanneer het binnen deze toleranties valt.

Kleur, materiaal en poedercoating

Kleuren, structuren en afwerkingen op beeldschermen, foto’s, tekeningen, 3D-weergaven en drukwerk kunnen afwijken van het werkelijke product.

Samples geven een goede indicatie van materiaal, kleur, glans en structuur, maar kunnen door batchverschillen, materiaalverschillen, laagdikte, glansgraad, lichtval, ondergrond of productieproces beperkt afwijken van het uiteindelijke product.

Bij poedercoating zijn lichte afwijkingen in kleur, glans, structuur, dekking, randdekking en laagdikte mogelijk.

Poedercoating wordt standaard niet geleverd onder een extern garantie-, keurmerk-, certificerings- of kwaliteitsborgingssysteem zoals Qualicoat, Qualisteelcoat, GSB, VMRG, ISO 12944, EN 1090 of vergelijkbare regelingen, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

Wilt u een specifiek coatingsysteem, keurmerk, corrosiviteitsklasse, projectgarantie of externe keuring? Geef dit dan vooraf aan. Dit kan gevolgen hebben voor prijs, levertijd, voorbehandeling, documentatie en uitvoerbaarheid.

Transportschade

Wij verpakken onze producten zorgvuldig. Toch kan er tijdens transport schade ontstaan.

Controleer de verpakking en het product zo snel mogelijk na ontvangst. Is de verpakking beschadigd of ziet u schade aan het product? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons.

Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s van:

  • de buitenverpakking;

  • het verzendlabel;

  • de binnenverpakking;

  • het volledige product;

  • detailfoto’s van de schade.

Een melding binnen 48 uur helpt ons om transportschade snel met de vervoerder af te handelen. Deze termijn beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Monteer, verlijm, verwerk of lever een beschadigd of vermoedelijk verkeerd geleverd product niet door voordat wij de klacht hebben kunnen beoordelen.

Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en voor zover wettelijk vereist.

Verkeerde levering of afwijking

Heeft u een verkeerd product ontvangen of wijkt het product af van uw bestelling? Neem dan contact met ons op voordat u het product monteert, verlijmt, verwerkt of doorlevert.

Bij een aantoonbare fout van RVS-Achterwand.nl zorgen wij voor een passende oplossing voor het geleverde product zelf.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vervolgschade wanneer een zichtbaar afwijkend, beschadigd of verkeerd geleverd product toch wordt gemonteerd, verlijmd, verwerkt of doorgeleverd, voor zover wettelijk toegestaan. Denk hierbij aan montagekosten, demontagekosten, herstel van ondergronden, kosten van derden, wachttijd, projectvertraging, omzetverlies of claims van derden.

Problemen na langere gebruiksduur

Wanneer een probleem pas na langere tijd ontstaat of wordt gemeld, beoordelen wij de klacht aan de hand van onder andere:

  • de aard van het product;

  • de leeftijd van het product;

  • de normaal te verwachten levensduur;

  • gebruik en onderhoud;

  • montagewijze;

  • omgevingsinvloeden;

  • normale slijtage;

  • de oorzaak van het probleem.

Voor zover herstel of vervanging wettelijk verplicht is, zorgen wij voor een passende oplossing. Deze oplossing heeft betrekking op het geleverde product zelf en niet op bijkomende kosten of vervolgschade, voor zover wettelijk toegestaan.

Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet redelijkerwijs kan worden verlangd of niet in verhouding staat tot de aard, leeftijd en staat van het product, kan een passende vergoeding worden aangeboden. Daarbij kan rekening worden gehouden met gebruiksduur, normale slijtage, restwaarde en de redelijk te verwachten levensduur van het product, voor zover wettelijk toegestaan.

Montage en gebruik

Controleer het product altijd vóór montage. Let op maatvoering, materiaal, kleur, zichtzijde, borstelrichting, afwerking, schade en volledigheid.

De klant is verantwoordelijk voor een geschikte ondergrond, geschikte bevestigingsmethode en veilige montage, tenzij montage schriftelijk door RVS-Achterwand.nl is aangenomen.

Adviezen over montage, kit, lijm of bevestiging zijn algemeen van aard, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen, schuurmiddelen, chloorhoudende middelen of middelen die niet geschikt zijn voor RVS of poedercoating. Verkeerd onderhoud, ongeschikte montage, beschadiging door gebruik of schade door externe invloeden valt niet onder garantie, tenzij de oorzaak aantoonbaar bij RVS-Achterwand.nl ligt.

Klacht melden

Heeft u een klacht, schade of vraag over uw bestelling? Neem dan contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur:

  • uw ordernummer;

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • foto’s van het product;

  • foto’s van de verpakking bij transportschade;

  • uw contactgegevens.

Telefoon: 010-3007805
E-mail: info@rvs-achterwand.nl