Retourneren en herroepen

Wilt u een product retourneren of een bestelling annuleren? Op deze pagina leggen wij uit wanneer retourneren mogelijk is, wanneer het herroepingsrecht geldt en wat de regels zijn voor maatwerkproducten.

Veel producten van RVS-Achterwand.nl worden speciaal op maat gemaakt. Voor maatwerk gelden andere retourregels dan voor standaardproducten.

Standaardproduct retourneren

Heeft u een standaardproduct besteld dat niet op maat is gemaakt of aangepast? Dan kunt u als consument in principe gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

U kunt de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Een standaardproduct is een product dat niet speciaal volgens uw maten, kleur, uitvoering, tekening of andere persoonlijke specificaties is gemaakt.

Maatwerkproduct retourneren

Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit geldt onder andere voor:

  • RVS-platen op maat;

  • RVS achterwanden op maat;

  • producten met gekozen afmetingen;

  • producten met uitsparingen, gaten of stopcontactopeningen;

  • producten met zetkanten of omgezette kanten;

  • producten met randsparingen, hoekbewerkingen of afgeronde hoeken;

  • producten met tekst, speciale vormen of afwijkende bewerkingen;

  • producten met poedercoating, RAL-kleur of afwijkende afwerking;

  • producten met afwijkende borstelrichting;

  • producten die zijn gemaakt op basis van een tekening, foto, bestand, offerte of configuratie.

Deze producten worden speciaal volgens uw specificaties gemaakt en zijn meestal niet opnieuw verkoopbaar.

Dit betekent niet dat u geen rechten heeft wanneer er iets mis is met het product. Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of voldoet het aantoonbaar niet aan de bestelling? Neem dan contact met ons op. Dan zoeken wij naar een passende oplossing.

Retour of herroeping aanmelden

Wilt u een standaardproduct retourneren of gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst.

Dat kan via:

  • de online herroepingsfunctie op onze website;

  • e-mail: info@rvs-achterwand.nl;

  • het modelformulier voor herroeping;

  • een duidelijke schriftelijke melding waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen.

Vermeld bij voorkeur:

  • uw naam;

  • ordernummer;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • om welk product het gaat;

  • of het product al is ontvangen;

  • eventueel de reden van retour, dit is niet verplicht.

Na ontvangst van uw melding bevestigen wij de retouraanvraag en ontvangt u verdere instructies.

Online herroepingsfunctie

Voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, kunt u gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie.

Deze functie is bedoeld om een standaardproduct eenvoudig online retour aan te melden.

Let op: bij maatwerkproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Als u via de online herroepingsfunctie een maatwerkproduct aanmeldt, beoordelen wij de melding en laten wij u weten of retour mogelijk is of dat het om een maatwerkproduct gaat dat niet onder het herroepingsrecht valt.

Voorwaarden voor retour

Retourneer het product zorgvuldig verpakt en bij voorkeur in de originele verpakking.

Het product moet, voor zover mogelijk, in originele staat worden teruggestuurd. U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.

Is het product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Is het gemonteerd, beschadigd, vervuild of is beschermfolie verder verwijderd dan noodzakelijk? Dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Kosten van retourzending

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken of wettelijk anders bepaald.

Zorg ervoor dat het product goed verpakt wordt teruggestuurd. Schade door onvoldoende retourverpakking kan invloed hebben op de terugbetaling.

Bij grote of kwetsbare producten kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een normaal pakket. Neem vooraf contact met ons op wanneer het gaat om een grote RVS-plaat, achterwand of palletzending.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is afgesproken.

Annuleren vóór productie

Heeft u een maatwerkproduct besteld en wilt u de bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de productie nog niet is gestart.

Is de productie al gestart, dan kan een maatwerkproduct meestal niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.

Verkeerd geleverd of beschadigd product

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is het product beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons.

Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • het verzendlabel;

  • de schade of afwijking.

Monteer, verlijm, verwerk of lever een beschadigd of vermoedelijk verkeerd geleverd product niet door voordat wij de melding hebben kunnen beoordelen.

Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een passende oplossing.

Zelf verkeerd gemeten?

Heeft u zelf een verkeerde maat opgegeven? Neem dan alsnog contact met ons op.

In sommige gevallen kunnen wij een vlakke plaat nog aanpassen of inkorten. Dit hangt af van het product, de afmetingen, de bewerkingen en de staat van het product.

Gezette achterwanden, producten met hout, producten met uitsparingen of producten met poedercoating zijn vaak niet of beperkt aan te passen. In dat geval kunnen wij meestal wel een nieuw product maken tegen een gereduceerd tarief.

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Zakelijke klanten moeten producten na ontvangst zo snel mogelijk controleren en eventuele schade, verkeerde levering of zichtbare afwijking direct melden.

Vragen over retourneren?

Twijfelt u of uw product retour kan? Neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt.

Telefoon: 010-3007805
E-mail: info@rvs-achterwand.nl